【営業の仕事内容】実体験からきつい瞬間・楽しい瞬間を解説
「営業ってノルマや飛び込みがきつそう…」就活中にそんな不安を感じたことはありませんか? 実際の営業現場は、想像とは少し違う面もあります。この記事では、営業職を経験した筆者が、リアルな「きつい瞬間」と「楽しい瞬間」を紹介します。
目次
おすすめ・人気記事
営業職の仕事内容とは
就活で「営業職」を検討している方にとって、まず気になるのは「実際どんな仕事をするのか?」という点ではないでしょうか。 ここでは、営業職の代表的な業務や種類について分かりやすく解説します。
新規営業とルート営業の違い
営業職は大きく分けて「新規営業」と「ルート営業」の2つに分類されます。
- 新規営業: まだ取引のない企業や個人にアプローチし、契約や購入を獲得する営業スタイル。電話営業(テレアポ)や飛び込み訪問など、積極的なアプローチが求められます。
- ルート営業: 既存の顧客を定期的に訪問し、商品の提案やアフターフォローを行う営業スタイル。信頼関係を構築し、長期的な取引を育てていくのが特徴です。
BtoBとBtoCの違い
営業先の相手によっても仕事内容は変わります。大きく「BtoB(法人向け)」と「BtoC(個人向け)」に分けられます。
- BtoB営業: 企業同士の取引が中心。たとえば、広告代理店が企業にマーケティング支援を提案する場合など。論理的な説明や課題解決力が求められます。
- BtoC営業: 一般の消費者に向けた営業。たとえば、不動産会社が個人に物件を紹介するケースなど。丁寧な接客力や信頼感が大切になります。
具体的な仕事
営業職には多くの業務があり、それぞれにやりがいや大変さがあります。以下に、代表的な業務内容とその特徴をまとめました。
業務 | 内容 | 新入社員の役割 |
---|---|---|
販売促進 |
テレアポやDMで反応のあった顧客に訪問し、商品を紹介。 飛び込み営業は非効率なため、実際はほとんど行われない。 外回り中心のため、比較的自由な働き方も可能。 |
見積書作成が中心。 原価算出を依頼し、利益を加味して価格を設定。 |
契約 |
顧客と価格交渉を行い、契約を締結。 値引き対応も必要だが、事前に上司の決裁を得て対応する。 契約成立後は社内に通知し、製造がスタート。 |
契約書作成などの補助業務。 先輩の交渉内容を学ぶ。 |
進捗管理 |
納品までの進行状況を把握し、顧客対応を行う。 トラブル時は生産部門と共に対応。 顧客からの信頼が厚いため、窓口としての役割も大きい。 |
顧客対応の同行、資料準備など。 進捗状況の確認を任されることも。 |
入金管理 |
顧客から確実に代金を回収することが最重要。 支払い能力を事前に調査し、適切な条件を交渉。 請求書の発行・送付も営業の重要な業務。 |
請求書の作成が中心。 与信調査や交渉は先輩が担当。 |
このように、営業職は「売るだけ」ではなく、契約から入金まで幅広い業務を担っています。新入社員も段階的に業務に関わっていくため、安心してスタートできます。
営業職は「売るだけ」の仕事ではない
営業=モノを売る仕事と思われがちですが、実際にはそれ以上の役割があります。
顧客の課題を聞き出し、最適な提案をし、時にはアフターフォローまで担当するなど、信頼関係の構築が非常に重要です。 また、社内のマーケティング部門や商品開発部門と連携し、顧客の声をフィードバックする役割も担っています。
つまり、営業職は「会社と顧客をつなぐ架け橋」として、多面的に活躍するポジションなのです。
【きつい瞬間編】営業の大変だったリアル体験
私が実際に営業をしていて「きつい」と思った瞬間を4つまとめました。
- テレアポ
- 価格交渉
- クレーム対応
- ノルマに追われる
1. テレアポ
体験談
私は「電話嫌い」だったため、テレアポが苦手でした。
会社が送ったダイレクトメールに反応のあった顧客に電話をかけ、会う約束を取りつけます。 担当エリアが会社から遠かったこともあり、片道2時間かけて会いに行き、商品説明をします。
また、会社が加盟店を集めてイベント開催する際には、すべての加盟店に電話をかけて参加を促進することもありました。 参加社数の目標が設定されており、それに達するまで電話をかけ続けるのがきつかった記憶があります。
2. 価格交渉
体験談
価格交渉は精神的にしんどいと感じる場面が多かったです。
見積書を提出すると、ほとんどの顧客が「もう少し安くならないか」と聞いてきます。 こちらとしては上司から許可された最低価格があるので、それを超えた値下げには応じられません。
顧客との関係を壊さず、かつ会社の利益も守るというバランスがとても難しく、交渉のたびに胃が痛くなりました。
3. クレーム対応
体験談
クレーム対応は最も気を遣う仕事のひとつでした。
たとえば、納期に遅れが生じた際は、たとえ原因が生産部門にあっても、まず謝るのは営業の役割です。 設計が何を思ったのか「商品に法的な問題がある」かのように言ったり、役所向けの提出書類を間違えてプロジェクトの進行を遅らせたりした際も、 謝るのは営業の私でした。
苦労して開拓した新規顧客に対して、くだらないミスで信頼関係を壊されるのは非常に腹が立ち、 無責任な工事部門や設計部門には何度も怒りの電話をかけました。
4. ノルマに追われる
体験談
営業には毎月の目標があり、達成できないと反省文を書かされるときがありました。
実際にはエリアによって成約率が変わる傾向があり、 私の担当エリアはなかなか成約につながらないことを本部長クラスでも知っていたため、特に評価に響くことはありませんでした。
しかし、「ノルマ」への責任感に押しつぶされ、「アポイント→訪問」を1日3件以上詰め込んだ結果、 朝5時に家を出て深夜1時まで働くような生活をしていました。
【楽しい瞬間編】営業をやっててよかったと思えた瞬間
一方、営業が楽しいと感じた瞬間をも4つ紹介します。
- 利益率の高い契約が取れたとき
- 顧客の役員から「君に任せるしかない」と言われたとき
- 大型案件が成約して一発ノルマ達成したとき
- 移動時間や空いた時間にリラックスできる
1. 利益率の高い契約が取れたとき
体験談
商品の提案がうまく刺さり、利益率の高い契約ができたことがありました。
価格交渉の場では強く値引きを求められましたが、商品の価値をしっかり説明したことで見積通りの価格で契約が成立。 会社基準の3倍の利益率を実現できました。
上司からも「よく頑張った」と声をかけられ、自分の交渉力に自信が持てた瞬間でした。
2. 顧客の役員から「君に任せるしかない」と言われたとき
体験談
ある継続案件で、顧客の担当者が交代になり、商談が一時中断してしまいました。 改めて役員の方に提案資料を持って説明に伺ったところ、「君になら任せられる」とその場で契約にサインをいただけました。
信頼を勝ち取れたと実感でき、営業をやっていて本当によかったと感じた瞬間です。
また、技術的な知識を身につけると、あらゆる質問が設計・工事ではなく私に飛んでくるようになりました。 社内の誰よりも自分が頼られている感覚は、気持ちがよかったです。
3. 大型案件が成約して一発ノルマ達成したとき
体験談
年間で最も注力していた大型案件が無事に成約し、その月のノルマを一発でクリアできたことがありました。
毎日のように資料を修正して、何度も先方に足を運んだ案件だったので、喜びもひとしお。
数字に追われる営業だからこそ、この一瞬の達成感が格別です。
4. 移動時間や空いた時間にリラックスできる
体験談
営業は外出が多い分、自分のペースで過ごせる時間も意外と多くあります。
移動中の電車で読書をしたり、次の商談までの間にカフェで一息ついたりと、他職種にはない自由さを感じます。
外で食べるランチの楽しみもあり、気持ちを切り替えながら働ける点が営業の魅力だと思います。
営業職に向いている人の特徴
営業職にはさまざまなタイプの人がいますが、実際に経験してみて「こういう人が向いている」と感じた特徴をまとめました。 自分に当てはまる項目があれば、営業職で活躍できる可能性は十分にあります。
- 人と話すことが苦でない
毎日、初対面の人と会ったり、電話で商談を進めたりします。 話すことが「楽しい」「苦ではない」と思える人は、それだけで大きなアドバンテージです。 - 切り替えが早い・ポジティブ思考
断られたり失敗することも多いのが営業の現実。でも、そこで落ち込みすぎずに「次に活かそう」と前向きに考えられる人は強いです。 気持ちの切り替えが早いほど、成長も早くなります。 - 地道な努力ができる
成果がすぐに出るとは限りません。 1日何十件とテレアポをしたり、資料を修正したりと、地味な作業の積み重ねが最終的な成果につながります。 コツコツ型の人にも向いている職種です。 - 数字を追うのがモチベになるタイプ
営業は結果が数字ではっきり出ます。「前月より成果が出た」「目標を超えた」という達成感が、仕事のやりがいになる人にとっては最高の職場です。 逆に数字に無関心な人には少し厳しいかもしれません。
営業が合わないかもしれない人
営業職はやりがいも大きい反面、人によっては大きなストレスを感じやすい職種です。 以下のような傾向がある人は、営業との相性を慎重に見極める必要があるかもしれません。
- メンタルが沈みやすい
営業は断られることの連続です。どれだけ準備しても契約に至らないことは日常茶飯事。気持ちを切り替えられないと、心がすり減ってしまいます。 - 相手にガツガツ話しかけるのが極度に苦手
商談では、時に自分からぐいっと踏み込む瞬間があります。相手の懐に入ることが苦手すぎる場合、営業活動が苦痛になりがちです。 - 成果よりプロセス評価を重視したい人
営業職は数字がすべて。どれだけ努力しても、成果が出なければ評価されない場面もあります。「頑張りを見てほしい」タイプの人には厳しく感じるかもしれません。
ただし、これらの傾向があっても、営業の中には「提案型」や「サポート型」など、やり方によって向いているスタイルもあります。 自分に合った職場環境や営業手法を見つけることができれば、無理なく続けられる可能性もあるでしょう。
7. まとめ:営業職=大変だけど、合えば大きなやりがいも
営業職は、「きつそう」「ノルマが怖い」といったイメージばかりが先行しがちですが、実際には人との関係構築や数字の達成を通じて、大きな達成感を得られる仕事です。
もちろん向き不向きはありますが、実体験を通して感じたのは「人と話すことが苦でなく、前向きに頑張れる人」にとっては、非常にやりがいのある職種であるということです。
営業に向いているかどうかを判断するには、自己分析だけでは限界があります。 もし少しでも興味があるなら、インターンやOBOG訪問を通じて、実際に現場で働く人の話を聞いてみてください。